(电子商务研究中心讯)　　2013年1月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称多次修改发货时间、节能补贴问题以及退换货问题。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陆先生称2012年12月31日在苏宁易购购买洗衣机，当时说可以次日送达，订单号为10001087269。1月1日，我见没人联系送货相关事宜，就咨询了苏宁易购在线客服，说1月2日可送达，让我耐心等待。可到了第二天也没见有人送来，就再次咨询，客服解释说物流压力大，1月5日可以送达，叫耐心等待。

　　到了1月5日还是没送来，就打客服电话，回复说要到1月15日才能送货。1月6日，苏宁易购发来短信说我所购买的洗衣机要到2月2日才能送货。

　　我买这洗衣机是因为家里老人家用的洗衣机坏了，这大冷天的还用手洗衣服，所以才跟老人说买台洗衣机，看到苏宁易购次日送达才选择在这买，真没想到能这样折腾人，钱又付了，洗衣机又没有，想到这大冷天老人家不得用手洗衣服，真是一肚子气。

　　张先生称在苏宁易购购买一台洗衣机和电视机，订单号为3001023097、21135719。由于发票填写和身份证名称不一致，苏宁易购拒绝发放节能补贴，也拒绝更改发票抬头，拒绝退货重新发放发票。

　　但是根据国家的税务规定，商家只要在发票上注明"作废"，是可以重开张发票的。而且节能补贴款项是国家赋予的，苏宁易购只是代发，苏宁易购只要尽到他们商家的义务就可以了，为什么连重新开具一张发票都那么困难？

　　有关消费者在苏宁易购节能补贴领取上的投诉，已经不是个案。苏宁易购的行为侵犯了消费者的知情权，而且有关节能补贴领取的多起投诉让人不禁怀疑苏宁易购对待节能补贴的“遮遮掩掩”是否另有隐情。

　　王先生称在苏宁易购下单购买一台空调并付款，订单号为3000818987。首次送货上门验货时发现空调外壳破损，遂电话联系客服要求换货，客服答复以库存无货为由要本人等待至2013年1月20日才能送货。本人认为这严重违反了国家三包规定，苏宁易购涉嫌单方面违反买卖合同约定。此次延期送货严重影响了本人安排，造成本人新房装修进度拖延。诉求：1、按照合同约定，并严格遵守国家三包规定，履行合同。2、对延期送货造成的不良影响，进行一定的经济补偿。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有收到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）