(电子商务研究中心讯) 2013年1月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对邦购网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
陈先生投诉邦购网(www.banggo.com)：本人于12年12月29号在邦购网上购买604元的衣服，13年2号网站将衣服寄出，5号未到时，我就开始催单。到8号打福州汇通快递(邦购使用快递)说包裹丢失，要我联系寄件方。寄件方只给我办理了退货，推推辞辞不愿与快递方联系，不愿退款。订单号: 121229409520。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与该网站处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
