(电子商务研究中心讯)　　2013年1月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴迟迟不到账。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　刘先生称2012年11月在库巴购物网购买一台电视，享受节能补贴300元，订单号为20121118003350718362。库巴承诺15天内完全补贴返款，但时间已经过去1个半月，刚开始查询答复审核中答复15天内，15天后查询说27天，最后一次查询居然说资料没有录入，每次查询答案都不一样。

　　欧先生称1月6日在库巴网下单购买两双童鞋，订单号为20130106103321190108，子订单号为1000840118。一直未见出库，我于1月8日拨打客服电话要求尽快发货，客服答复会尽快。

　　1月10日再次拨打客服电话要求取消订单，11日发现该单未取消，再次拨打客服电话询问该单如何处理，客服告之已催促尽快发货，本人再次表示该单取消，不需要发货，并强烈要求该单取消，12日仍发现该单未取消，至今该订单未取消。王小姐称2012年9月3日在库巴王购买一台清华同方32英寸LED电视，型号为LE-32TL800，价格为1249元，此产品为节能补贴产品，补贴金额为250元。随后我将材料寄到库巴提供的地址：北京市石景山区鲁谷路74号瑞达大厦19楼，圆通快递订单号为6260351114。订单显示9月11日库巴员工王女士签收。截至到今天，库巴依然没有将补贴金额打入我账户，期间我致电库巴多达10次左右，每一次客服人员都让我等，同时，我登录库巴却发现此订单已被库巴删除。

　　刘先生称2012年10月9日在库巴网购买【节能补贴】康佳(KONKA)39英寸LED39E220NE液晶电视，订单号为20121009135346961909，子订单号为1000334034，享有300元节能补贴。

　　根据库巴网的节能补贴规则：“库巴节能专员在收到顾客提供的完整资料并确认无误后，将在15个工作日之内将补贴款发放到顾客提供的银行卡账户上”。我的资料在10月20日前就已经通过韵达快递寄到库巴北京节能专员，距离资料寄达已经过去80多天，期间曾经数十次打话给库巴客服，总是以各种理由拖延，理由自相矛盾，承诺更是言而无信，多次承诺在某个日期前保证到款，到期后又已各种理由推脱。

　　可笑的是在12月29日库巴打电话给我的理由是打款时银行开户行错了，1月11日我再打电话去时又说在补款中，需要等到月底，就这样遥遥无期的拖延到至今。我的问题也许不是很大的问题，可是还有很多一样跟我一样的消费者，他们也没有拿到补贴！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）