(电子商务研究中心讯) 2013年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称退款慢、发货慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
范小姐称2012年12月14日在凡客诚品订购了350元的商品，订单号为212124386401。
送货时信用卡刷卡，结果POS机出不来单子，但我已经收到招行刷卡成功的短信。送货员收到指示不能给我货，并称会给我退款。
第二天周末送到家中，再次信用卡刷卡成功收货。一个多月一直未收到货款，投诉过很多次，一直未解决，12月14日刷的信用卡都已经还了，但根本没签字。
谢先生称2012年12月28日在凡客诚品下的单，订单号为212122863281。20天过去了，仍然没有收到货，跟客服沟通过几次，一直让我等，马上就要回家过年了，快等不到了。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称范小姐的订单已经联系客户告知退款情况正在为客户核实当中，核实后会联系客户；谢先生的订单已经联系客户告知为客户核实订单配送情况，确认后会联系客户。本平台将继续关注事件发展。
据该网站介绍称凡客诚品正式运营于2007年10月18日，先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）
