(电子商务研究中心讯) 2013年1月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
李小姐反映称:“11月11日,库巴网搞活动的时候,我买了一款电视,订单号为20121110123624525132。
当时网站活动说会给返还节能补贴的400元。按照该网站的节能补贴流程把所需的东西都寄到制定地址,商家承诺收到东西15日内打款。
多次催促之下,到2013年1月14日,我才收到款项,但却无故变为350元,不是当时承诺的400元。打客服询问,总是说正在处理,一直推脱。又让拿出当时商家承诺的补贴400元的网络截图。如果没有截图就不给解决。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴网处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复,对于此事件本平台将继续关注。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)