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用户反馈易迅网订单被取消 网站回复系统问题
发布时间:2013年01月25日 13:32:31

(电子商务研究中心讯)  2013年1月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称订单被取消、迟迟不送货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  张先生称1月22日晚在易迅网订单购买长虹3D42A3700iD电视机一台,价格是2399(去除节能补贴的价格),订单号为1027421703。

  过十分钟后我查看订单状况,发现订单显示员工作废,显然易迅网在未经我允许的情况下作废了我的订单,请问易迅商城还是否具有诚信?崔先生称1月14日在易迅网下单购买一台爱普生打印机,订单号为1026988812。

  一直到1月23日还没收到商品,期间多次打电话询问,被告知货已达到目的地但还未配送,客服答应查询后告知具体情况,一直未果,至今尚未收到正式答复。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

  订单1027421703:客户于2013年1月22日在易迅网下单订购商品,后由于系统问题,导致订单作废。目前已安排人员与客户联系,未联系上,后续会进行跟踪。

  订单1026988812:客户于2013年1月14日在易迅网下单订购商品,后由于物流延缓,导致客户订单未及时收到货。目前此单工作人员已在处理协调中,后续会进行跟踪。

  据该网站介绍称易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站,在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

  此外,据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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