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用户反馈易迅网订单被取消 网站回复系统问题
发布时间:2013年01月25日 13:32:31

(电子商务研究中心讯)  2013年1月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称订单被取消、迟迟不送货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  张先生称1月22日晚在易迅网订单购买长虹3D42A3700iD电视机一台,价格是2399(去除节能补贴的价格),订单号为1027421703。

  过十分钟后我查看订单状况,发现订单显示员工作废,显然易迅网在未经我允许的情况下作废了我的订单,请问易迅商城还是否具有诚信?崔先生称1月14日在易迅网下单购买一台爱普生打印机,订单号为1026988812。

  一直到1月23日还没收到商品,期间多次打电话询问,被告知货已达到目的地但还未配送,客服答应查询后告知具体情况,一直未果,至今尚未收到正式答复。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

  订单1027421703:客户于2013年1月22日在易迅网下单订购商品,后由于系统问题,导致订单作废。目前已安排人员与客户联系,未联系上,后续会进行跟踪。

  订单1026988812:客户于2013年1月14日在易迅网下单订购商品,后由于物流延缓,导致客户订单未及时收到货。目前此单工作人员已在处理协调中,后续会进行跟踪。

  据该网站介绍称易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站,在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

  此外,据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

股票名称/代码
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  • 阿里巴巴BABA.US
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