(电子商务研究中心讯) 2013年1月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴不返还。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
陈先生称2012年8月23日在库巴网上购买32寸三洋彩电一台,应退还节能补贴是300元,订单号为20120823200621328493。
9月18日把节能补贴所需的资料用挂号信寄出,10月15日左右打电话给库巴客服,回复没有收到我的挂号信。
11月中旬,再打电话给库巴客服,回复是我的节能补贴所需资料完整,已将节能补贴打入了我的银行卡。当时我认为可以放心了,并没有去银行核对。
12月1日,库巴客服打电话给我说是卡号少了一位数,节能补贴已被退回库巴,并与我核对了银行卡号,说财务还是需要15个工作日,才能把节能补贴打入我的银行卡。
圣诞节及以后几天打客服电话,无人值守。2013年元旦后,打电话给库巴客服,还是推说还要15个工作日。20日去银行查,节能补贴还是没有到,打电话给库巴客服,说会替我去查。现在库巴客服电话无人接听,不知这个节能补贴还能不能打入我的银行卡。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复,本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
此外,据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示,网购家电节能补贴成为新的投诉热点,网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中,库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)