(电子商务研究中心讯) 2013年1月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫顾家家居官方旗舰店的投诉称漏发商品不补发。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
孙先生称2012年11月11日在天猫顾家家居官方旗舰店下单，订单号为170963614636534。下单后迟迟不发货，几次催促后1月2日才送货，送货时就缺床头柜一个。
我找顾家淘宝客服，客服让我找400售后，我一天一个电话找售后，售后说发给青岛经销商2个床头柜，青岛经销商说只收到一个。
经销商和顾家旗舰店推诿扯皮，从来没人主动联系我，都是我一次一次打电话，每次给我的答复都是在查，要么是已经催了，要么是等物流单子。
这笔交易已经让我心力交瘁，不想再纠结了，索性把未收到的床头柜做退款处理，卖家居然拒绝了我的退款！申请退款至今快10天了，还是拖着不给退款。
另外，1万多元的货品，顾家至今拖着不给开具发票。我要求顾家尽快给我退款，另外补发我订单号：170760213876534，所购“拉文纳姆”沙发配套的“边几”的四个塑料垫脚。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，诚信是电子商务交易的基石，网络商家应以诚信为本，切实按照承诺发货，并及时帮助用户解决购物问题。此外，第三方电商平台应当发货监管作用，及时帮助用户与卖家进行沟通。(文/言回)
