(电子商务研究中心讯)　　2013年1月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称送货不及时。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　邢先生称1月22日在易迅网购入美的MB60-3006G波轮全自动洗衣机一台，订单号为1027426609。

　　之后收到订单审核通过的邮件，但配送时间与要求的配送时间不一致，显示为订单确认后的下一个工作日，为了避免送货无人接收，1月25日主动联系易迅确认送货时间，竟然被告知无货。

　　经确认后得到的答复是以后也不会有货，通过投诉热线交涉无果后，竟然惊奇的收到邮件说订单的状态变成了出库状态。既然无货为何订单状态通过审核还变成了出库，订单本身就是合同，单方面终止合同，难道不是违约吗？

　　覃先生称1月18日中午在易迅网购买iphone5白色16GB，订单号为1027165928。第二天用充电器充电，结果开机无法充电，21号易迅售后人员来取走iphone5，22号易迅网显示初步检测无法充电，但是25号却显示您的商品检测无故障，客服将与您确认。

　　这是怎么回事，开始有问题，最后有没问题。易迅网说无法换货，要原物发还。我试了那么久都无法充电，他们拿去两三天之后就能充电了，是不是私自更换充电器了？客服说如果我不相信就送去苹果售后中心检测开报告，不是说七天退换货吗，现在却说没有问题不能退货！

　　唐小姐称12月25日在易迅网订购一款路由器和插座，下订单时承诺26日09～14：00送达，订单号为1027609358。

　　26日下午一点半左右商品还未送达，13：43拨打配送员电话，无人接听。随后拨打易迅客户电话4次，最后经确认，商品是应该14点前送达，违反了承诺，而且今天18：00前也无法送达了，下午易迅快递哥年会。说只能安排27日下午14：00前再派送。

　　浪费一天在家等货品，现在还要我再浪费一天，不说明具体送货时间，只说几点前，太不负责任了。那对于下单前的承诺送货时间又算什么呢？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　邢先生的订单：客户于2013年1月22日在易迅网下单订购商品，后由于产品库存问题导致客户延迟收货。目前已安排人员与客户联系解释，客户订单已收到，客户端谅解。

　　覃先生的订单：客户于2013年1月17日在易迅网下单订购商品，后手机充电问题联系我方处理，目前已安排人员核实处理。

　　唐小姐的订单：客户于2013年1月25日在易迅网下单订购商品，后由于配送延缓，导致客户订单延迟收货，目前已安排人员与客户联系解释，客户订单已收到，客户端谅解。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，年底网购火热，电商面临大考，在配送速度上较之前有所减速，给用户造成了不良的购物体验。因此，我们建议电商企业能够及时通知用户订单状态，遇特殊问题，及时沟通获取理解。此外，建议广大网购用户尽量避开年底网购高峰，以免快递问题，不能及时收到货物。(文/言回）