(电子商务研究中心讯)　　2013年1月30日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　郑先生反映称：“1月18日，我在凡客网站按促销价格购买牛仔裤一条，提交订单并通过审核，订单号213014927826。

　　我一直关注订单状态，提交订单后订单显示为缺货。1月25日晚，我发现同一型号大小商品(商品号0072350)有货，而订单仍处于缺货状态。

　　我致电凡客客服，要求凡客按订单发货。客服以促销价格与原价的库存不同为由(而显然两者库存是完全一样的)，声称我的订单仍处于缺货状态，无法按当时订单要求发货，只能重新订购(可按原价订购同一商品)。”

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/筱萍)