(电子商务研究中心讯)　　2013年1月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对窝窝团的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　杨先生称2012年11月13日和窝窝团西安分公司签订合同，交了2520元约定给我做团购服务。但是窝窝团在没有说明合同分为很多种的情况下把我的鞋放在他们的生活服务频道里，导致销量一直上不去。

　　在我要求退款的情况下，窝窝团的补救措施是给销量加注水分，销量是0的变为100，销量是2的变为102。现在窝窝团已经把我的商品下架了，离约定的服务时间6个月还有4个多月，并且不退钱。

　　汤小姐称窝窝团的个人账户突然收到大量注册验证码，我一下子吓到了，一条一条看，大多数都是我从来不会去上的网站。我以为有人用我的手机号码恶作剧注册，后来注意到其中有一条，也是唯一一条我熟悉的网站，是窝窝的，短信说你的手机被解除了绑定。我的手机好好的，怎么会被解除绑定呢？

　　我就马上登陆网站，一看密码被改掉了。因为账户内有余额，而且窝窝是不允许将余额退还，强制要求在该网站用掉的。我马上打客服热线，要求冻结余额，客服表示不提供冻结账户服务，让我用邮箱找回密码修改一下就作罢了。

　　我找回密码后登陆网站，发现我的账户里都已经被人下了一个订单，是离我十万八千里的营口的订单，我在他还没来得及用我的余额支付之前马上删除了这个订单，结果一看发现我的手机果然已经被解除绑定了。

　　我很疑惑，解除绑定要填写我的手机号码，为什么该人知道我的绑定手机号码，手机全号明明是用星星代替的，而且强制解除为什么连通知都没有，解除原手机不是应该收到原手机的验证码才可以吗？更坑的是，小偷还给我设置了一个支付密码，该支付密码也和他的手机绑定，也就是说目前我账号里的余额自己不能用，只能给该盗号者使用了。

　　我数次要求冻结金额，客服都说不可以冻结，一个公司连冻结的服务都没有，让消费者任人鱼肉，安全在哪里？客服一味让我等待，也不冻结账户，目前小偷仍然掌握着我的支付密码，而我自己却不能修改，因为我的支付密码已经和小偷的手机号绑在一起了。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，账户安全成为新的网购隐患，其中，当当网、1号店、糯米网、拉手网等网站情况较为明显。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户，对于网络账户安全需提高警惕，不要使用单一密码，并且定期进行更换，同时不要在网络账户中存入过多资金。此外，电商企业需加大技术投诉，加强账户保护，尽量避免出现用户信息泄漏事件。(文/言回）