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“2012年度中国网络购物十大被投诉网站”榜单
发布时间:2013年02月01日 09:20:51

(电子商务研究中心讯)  1月29日,中国电子商务研究中心发布《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》。(报告下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/wenjian/2012wlls.pdf)

  (“2012年度中国网络购物十大被投诉网站”榜单)

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台2012年度监测显示,淘宝网(包括天猫旗舰店、淘宝集市网店)、当当网苏宁易购、库巴购物网、亚马逊中国、国美在线、QQ网购、易迅网、1号店网上商城唯品会成为“2012年度网络购物十大被投诉网站”。

  此外,监测数据显示,上榜十大被投诉购物网站对于用户投诉的反馈率差异较大,其中亚马逊中国(95%)、苏宁易购(85%)、1号店网上商城(85%)、QQ网购(80%)、易讯(75%)的反馈率相对较高,并且有中心反馈的投诉案例大都得到了较好解决;而淘宝和天猫(15%)、当当网(15%)、唯品会(50%)、库巴网(55%)国美在线(60%),则相对较差,很多用户投诉几近石沉大海。

  中国电子商务研究中心助理分析师、国内知名网购维权专家姚建芳分析,电商网站投诉率高地原因有以下几方面:

  第一,上榜购物网站品类丰富、知名度大,订单量大,相对而言用户反馈问题也多,另一侧面反映了各自市场份额。

  第二,上榜购物网站服务不如人意。购物网站在用户下单、支付、配送、售后等环节的服务尚且不能满足用户需求,给以用户不良的购物体验。

  第三,相当部分购物网站不重视用户问题反馈,造成用户重复投诉,导致投诉率居高不下。

  第四,用户所反映的最常见问题包括下单后订单被取消、下单后缺货,发货慢等,这些问题与电商网站的系统均有直接或间接关系。

近日,国内首份《中国社交电商合规研究报告》,并公布《社交电商“涉传”争议网络舆情排行榜》,包括全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、聚多佳品、每日拼拼、洋葱海外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、大V店、粉象生活、芬香、爱库存、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、楚楚推、素店、万色城、蜜芽plus、喜团、单创30家平台上榜。

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