(电子商务研究中心讯) 2013年2月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对一号店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
徐先生反映称：“我在一号店购买的中兴U930手机，订单号为130126C21LQQ。
手机存在严重的质量，用肉眼都可以明显的看出来，并且一号店将此物品在周未配送到公司，让公司别人代收，不给我验货的机会，致使不能当面对此商品进行拒收。
在我打开包装发现问题后，根本无法联系客服，在线投诉及申请退换货均被各种理由拒绝。年底了，要求我自己去中兴官方检验，并出检验报告。别人已放假，无法完成，对我造成非常大的麻烦！”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
