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网购U930手机质量不佳 申请退换货被拒
发布时间:2013年02月01日 17:26:55

(电子商务研究中心讯)  2013年2月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对一号店的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  徐先生反映称:“我在一号店购买的中兴U930手机,订单号为130126C21LQQ。

  手机存在严重的质量,用肉眼都可以明显的看出来,并且一号店将此物品在周未配送到公司,让公司别人代收,不给我验货的机会,致使不能当面对此商品进行拒收。

  在我打开包装发现问题后,根本无法联系客服,在线投诉及申请退换货均被各种理由拒绝。年底了,要求我自己去中兴官方检验,并出检验报告。别人已放假,无法完成,对我造成非常大的麻烦!”

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

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