(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国付宝以及支付宝的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　秦小姐称2013年1月25日网购一件衣服，订单号为2013012513484491卖家发过来国付宝信息科技有限公司的链接，付款完成后被卖家骗说是订单超时，以致看不到订单信息，要求再付款一次才会取代被冻结的款，结果被骗1000多。作为支付第三方，国付宝信息科技有限公司，我想问，我的钱哪去了？

　　李先生反映相同的情况，2013年1月23日网购一件衣服，订单号为2013012413442048。卖家发过来国付宝信息科技有限公司的链接，付款完成后被卖家骗说是订单超时，以致看不到订单信息，要求再付款一次才会取代被冻结的款，结果被骗4700元。我通过国付宝客服联系，要求退款，回答是钱打入了商户，我的钱是打入国付宝信息科技有限公司的，在我没有确认收货，就把我的钱打进商户。

　　简先生称2013年01月23日网购商品，订单号为cp13012313370378。因相信国付社支付平台，想到通过支付平台，应该会靠得住，结果被骗900元，支付后，马上跟他们联系，他们只是说跟商家联系，就没有下文了。到现在国付宝还在任其骗钱，也不帮助我们处理追回钱。

　　李先生称最近登录支付宝发现账户余额无故减少268元，查看交易记录显示2012年07月20日有两笔网上购买人人豆交易。订单并不是本人所下，而且交易完成之后自己也没有收到邮件提醒，怀疑是支付宝账户异常导致。要求支付宝和淘宝查清原委，并退还这两笔交易所支付的金额，交易号为2012072009912090商户订单号1342723520661547665应付金额89.00交易号2012072009752690商户订单号1342720482462151245应付金额179.00。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物支付安全问题日益严重，包括用户账户被盗以及钓鱼网站。对此，第三方支付企业应当严格把好支付关，保障用户资金安全。(文/言回）