(电子商务研究中心讯) 2013年2月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉称退款慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
吴小姐称2012年12月7日在俏物悄语购买商品,订单号为201212073378539。
顺丰发货,我于12月8日收到货物,但发现不合适自己,与客服联系之后,于12月9日自助退货,由圆通快递发回退货地点,并且在网站上有完成自助退货信息,也填写好退货单号。
四天后查到仓库已收到我的退货,并且通过客服确认已收到退货。事后,俏物悄语以各种理由不退款,不仅如此,客服也是搪塞了事。多次咨询客服何时可以处理,要么答应我24小时电话联系,要么1-2日肯定退款,但电话也没收到,钱直到现在仍未退。
我打过上海12315,但是他们也无能为力,他们只能催促,可是都快两个月了,钱依旧没有退。该网站的信用全都没有了。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉分别交与俏物悄语处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复,本平台将继续关注该事件发展。
据网站介绍,俏物悄语于2008年正式上线,成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台,提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动,每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
网站7天退货原则,如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品,自顾客收到商品之日起7天内,除特殊不退品类或商品外,只要商品未经使用,保持商品原质原貌,且商品原包装完好、配件齐全,吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下,ihush提供退货服务。
此外,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,俏物悄语在退款以及售后服务方面的问题较多,建议广大网购用户谨慎下单。(文/言回)