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年底网购1号店商品半月未到货 网站称退款得到年后
发布时间:2013年02月16日 10:59:46

(电子商务研究中心讯)  2013年2月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称迟迟不到货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  李小姐称1月23日在1号店网上商城下单,订单号为130123X1EHQN。

  2月5日还未收到货,从1月28日开始跟客服、物流沟通,2月4日才从物流得出结果说没发这单货。转而跟客服进行退货,客服还让我等到年后,说必须货到了仓库才能给我退款。

  货根本没发,怎么可能再重新达到仓库,如货发了在路上丢了,那是不是也得消费者自己承担责任?到现在客服还是跟物流核实,一直都没有答复!

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店网上商城处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称顾客已联系1号店客服处理,但并未就具体处理方案做详细说明。

  据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,年底电商面临配送高峰期,如遇特殊情况不能按时发货,应当提前告知消费者。此外,用户服务切莫怠慢。(文/言回)

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