(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客V+的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
康小姐称2月1日在凡客V+购买一件裙子,打折后是101元,订单号为223020131176。
因为快要过年了送货慢我也是可以理解的,我打客服想要知道货走到哪了,问年后大概什么时间可以送货给我,客服人员提供一电话号码说是承运人的电话。
我打过去一个说地方口音的人接电话,我问是不是V+送货,他说是,然后我说想知道货走哪了,然后他就挂电话了,我继续打了三个给他都是接起3秒后挂掉,然后我又打客服电话,又提供一电话,我打过去竟然是空号!
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经与客户取得联系,客户告知已收到货物。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)