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团购订单无法发送手机 糯米网不予解决
发布时间:2013年02月17日 14:34:50

(电子商务研究中心讯)  2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  卢小姐反映称:“2月14日,我在糯米网上团购了两张耀莱成龙影城的单人影票2张,在电脑上查到订单,订单号为31881653524075,点击发送到手机,网上显示已发送,但我没收到。

  之后我又试了两次,电脑上均显示已发送到手机,可我这还是一条短信都没有。当我再试的时候,网站提示,每张糯米卷每天只能发送三次。

  于是我给耀莱影城致电询问是否接受手抄码,他们说不行。致电糯米网客服,他们给我的答复竟然是,你这款商品是不能发送短信的,您得下载到手机上。

  我接着问耀莱,他们又说他们只接受短信形式的,说责任在糯米网这边。好吧,耐着性子接着给糯米,他们听了之后又改口了,说什么今天是情人节,短信会有延迟,您请耐心等待,稍后会发手机的。还说这个您可以明天再发的。

  2月15日,首次登陆首次点击发送到手机,显示依然是每天每张糯米卷不能发送三次以上,继续给糯米网联系,他们又改口了,说什么继续等待。到了下午五点,依然没有动静。我给糯米客服联系,结果他们下班了。

  等到了2月16日,一早致电询问,他们又说帮我重置了,我再次登陆就行,结果依然是同样的提示,最后又说让我下载一个手机糯米客户端,用手机下载消费码,结果手机版下载下来了,依然没有下载键,随后电话就更加没谱了,找不到人给解决。一会说是可以发短信,一会又说这款不能发短信。

  很不满意糯米网的服务,一会一个说法,而且没有对客户的建议重视起来,我这几天全耗在了查订单和打电话上了。时间花出去了,问题得不到解决。”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券高朋网拉手网团宝网窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。(文/筱萍)

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