(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　卢小姐反映称：“2月14日，我在糯米网上团购了两张耀莱成龙影城的单人影票2张，在电脑上查到订单，订单号为31881653524075，点击发送到手机，网上显示已发送，但我没收到。

　　之后我又试了两次，电脑上均显示已发送到手机，可我这还是一条短信都没有。当我再试的时候，网站提示，每张糯米卷每天只能发送三次。

　　于是我给耀莱影城致电询问是否接受手抄码，他们说不行。致电糯米网客服，他们给我的答复竟然是，你这款商品是不能发送短信的，您得下载到手机上。

　　我接着问耀莱，他们又说他们只接受短信形式的，说责任在糯米网这边。好吧，耐着性子接着给糯米，他们听了之后又改口了，说什么今天是情人节，短信会有延迟，您请耐心等待，稍后会发手机的。还说这个您可以明天再发的。

　　2月15日，首次登陆首次点击发送到手机，显示依然是每天每张糯米卷不能发送三次以上，继续给糯米网联系，他们又改口了，说什么继续等待。到了下午五点，依然没有动静。我给糯米客服联系，结果他们下班了。

　　等到了2月16日，一早致电询问，他们又说帮我重置了，我再次登陆就行，结果依然是同样的提示，最后又说让我下载一个手机糯米客户端，用手机下载消费码，结果手机版下载下来了，依然没有下载键，随后电话就更加没谱了，找不到人给解决。一会说是可以发短信，一会又说这款不能发短信。

　　很不满意糯米网的服务，一会一个说法，而且没有对客户的建议重视起来，我这几天全耗在了查订单和打电话上了。时间花出去了，问题得不到解决。”

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）