(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购、易迅网、当当网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
案例一:QQ网购鞋子无货 退款迟迟不到
卢先生称2月1日在QQ网购“范特华特旗舰店”购买一双鞋,订单号为0845-15748500。2月16日客服打来电话说系统问题没能发货,要退款。可一天天过去了,客服找理由说明天再査下余额吧,要不就说掌柜今天不在,现在都20几天,系统依旧显示在6号已签收状态。
(注:中国电子商务研究中心配图)
案例二:处理器故障申请保修 易迅网久未返还
蒋先生称2012年11月11日在易迅网购买AMD-5800K处理器,订单号为1022872346。2013年1月7日故障申请保修,1月10日易迅网收到返修的货品,直至今日依旧没有收到质保货品,已过40天有余。
(注:中国电子商务研究中心配图)
李先生称2月6日在当当网购买手机一部,订单号为5640270883。当当网至今未发货,拨打客服电话多次,均未得到问题解决。当当网以此价格的商品缺货为由,不予发货,与此同时,以其他高于我购买价的价格继续在网上销售商品。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与被投诉网站处理,截至发稿前,我们没有接到网站的任何回复,本平台将继续关注事件发展。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)