(电子商务研究中心讯) 2013年2月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
俞先生反映称：“2月10日晚18时，我参加了糯米网“北京欢乐谷大礼包”礼券的团购活动，团购价400元，礼券有效期为2013年02月10日-2013年02月24日，通过支付宝付的款。
然而，我收到电子票的短信，订单号为2013021055371470，却显示有效期为2013年02月10日-2013年02月15日，短信落款为票务世界。
带着疑问，我于2月19日晚打电话咨询了票务世界，其解释该票确实为15日过期，于是我接着打电话咨询糯米网，却给出答复为24日过期。
为了不遭受损失，我立即要求糯米网查证实际情况，并希望尽快回复。然后，糯米网客服就一直要求我耐心等待，时至22日晚，在我若干次再次去电的情况下，糯米网仍然不给予正面回复。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
