(电子商务研究中心讯) 2013年2月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对窝窝团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
蒋先生反映称：“2012年9月13日，我在窝窝团桂林站购买了6份K歌王16元通用欢唱套餐，单价16元，订单号为66453312，共96元。
由于种种原因只用了1份，余下的5份没有用，KTV工作人员告诉我可以退款。直到2月25日，才到窝窝团网站查询订单信息，并且原有密码无法登陆窝窝团，经过安全邮箱修改后方才登陆，余额显示2月19日已退款80元，但订单里面还有一张2月19日购买的俏江南代金卷一张，单价75元。
自从2012年9月13日进行了团购，到2013年2月25日期间，我从未登陆过窝窝团，2月19日退款当日就订购了这张俏江南代金卷，时间未免太巧合，并且桂林也没有俏江南这个店，我是不可能会定的，现在强烈怀疑窝窝团内部盗用了客户的退款余额！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
