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用户反馈上品折扣网退货遭拒收 网站暂未回复
发布时间:2013年02月28日 14:01:21

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”消费者保护日的渐进,中国电子商务研究中心特推出“电商3.15维权月”活动,关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。2月27日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对上品折扣网的投诉拒收退货商品。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  付小姐称2月18日给上品折扣网发回我要退货的衣服和鞋子,并于当日用邮件告知上品折扣网,商品订单号为203029001927。

  邮件内容如下:节前有两单需要退回的鞋子和大衣已经由韵达快递昨天发出,(事前几经和上品沟通过,节后发回)运单号1700019854745是大衣一件,运费应该我自己承担。运单号1700019854746是鞋子和大衣各一个,发错码运费由上品出,(运费问题已经和上品沟通过,上品同意你们出)。运费15元我已经付过,请退款时一起打到卡里。特告知。我要办理退货的订单号是20130129001927和20130129001877。

  但是过了三天后我在网上查询发现其中1927的订单退货却迟迟没有收到,于是我打电话到上品折扣客服告诉我就是没有收到,其他的只能问快递公司。我只好打电话到上品指定的韵达快递,被告知快递送到了,是物流中心签字收的。

  我第二次打电话到上品折扣客服中心却还是说没有收到,让我自己查查,我解释说是两个订单的包裹一同发出的,会不会搞错了让帮忙查查,却告诉我他们系统里就是显示没有,自己去查。

  我能第二次打电话到快递,告诉他们情况后仔细查询后告诉我,东西是在他们这,是上品拒绝收件。我所有的程序都是按上品的要求来的怎么会拒绝,让他们帮忙查后,说注明是因为少了一件衣服,所以拒绝了。我说不对,我这包裹发的就只有一件衣服怎么会还少一件呢?

  我第三次打电话到上品折扣客服打了三次合计12分后才接通,这次我转的是投诉,但还是告诉我没有收到,系统就是这么显示的。我说你们这不是推托吗,上品还是说没有收到没办法,我告诉他们快递公司说是你们拒收,上品说要让快递公司出示单据证明拒收。

  我只好又打电话到快递公司,快递公司说上品折扣拒绝收货什么都不会有,都是口头告诉快递的什么证据也没有,上面是原因都是快递员送完后自己做的备注。

  我只好第四次打电话到上品折扣,这次我直接按的投诉,但还是让我提供证据,我说你们拒绝收货都是什么证据都没有给快递公司的,我怎么要来,这次我真的愤怒了,直接让他们找客服经理来。但上品说你找客服经理也没用,还是没收到。

  上品折扣网对于消费者的咨询和投诉都不重示,无论在时间上、包装上我的货物完全符合上品折扣的退货要求。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复,本平台将继续关注该事件发展。 

  据该网站介绍称上品折扣网于2009年5月正式上线,主要经营服装、鞋、皮具、配饰等服装百货类商品,是中国首家由实体店供货的品牌折扣网络商场,网站上所有的商品均来源于上品折扣实体店,每一个网络订单中的货品均由各个系列门店供货。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)

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