(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

    2月28日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称私自取消订单以及售后问题。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陈先生称2月5日在亚马逊中国订购一台电Canca创佳22寸22HZE9000 C68彩色电视机，订单号为C03-1469688-8900604。

　　电视机是送老家父母的过年礼物，收货地址是四川省遂宁市洪县太和镇(县政府所在地)，已在网上成功地付了款，订单上显示是2月6～7号发货。

　　之后一直没发货，我在春节后打亚马逊的售后电话，说是帮我摧一下，一直到了2月16日还未到货。我上亚马逊网站也查不到我的订单，给亚马逊打电话说是让我查一下邮箱，才知道亚马逊于2月16日下午5点19分以及我订的货不在配送范围(订单上没有显示提示不在送范围，也没显示春节期间不配送)为由取消了我的订单(货款也退)。

　　我对亚马逊中国未在事先通知用户的情况下取消已付款订单感到非常愤怒，我打亚马逊投诉电话，要求双倍退还货款，双亚马逊让我找第三方商家，第三方不理采要我找亚马逊，说是电商平台的问题，我找亚马逊他们双说是第三方的货，他们不管。

　　兰小姐称2011年12月左右在亚马逊中国购买东芝的移动硬盘，订单号为c02-0210684-3268879。

　　该商品现在不能用了，于是联系东芝客服，客服说不提供保修，但是三年内都可以换货，需要与卖家联系。结果亚马逊中国一直找各种理由，说联系售后却不予回复。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　订单号C03-1469688-8900604：经核实，消费者购买的商品为第三方卖家的商品，由于消费者地址不在该第三方卖家合作快递公司的配送范围，所以商家在提前告知消费者后取消了订单。经过沟通，第三方平台卖家建议消费者重新订购，并协调安排配送，但是不能满足消费者提出的双倍赔偿要求，消费者不接受此解决方案。

　　订单号c02-0210684-3268879：根据亚马逊中国相关退换货规定，消费者需要先将商品寄到东芝的售后服务中心进行检测，并凭检测报告申请退换货。亚马逊详细解答了消费者关于退换货流程的疑问，并协助联系东芝公司售后部。目前，东芝公司售后部负责人也已和消费者进行了电话沟通，确认检测事宜。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）