(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月1日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉反馈退货问题。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

   以下为网友的投诉内容：

　　芦小姐称1月13日在1号店下单，订单号为130113CXR809。1号店当天就发货，但发货后因物流太慢一个星期都没收到货。

　　因等不及直接去实体店买了，于是联系1号店办理退货。1月23日物流显示派送失败，联系1号店客服办理退款事项，客服说需要货物退到仓库才能给退款。

　　至今都快两个月了，每次联系客服都说催一下物流公司，等货退到仓库后给我退款。我想说的是：货退不退到1号店的仓库是他们和物流之间的问题，与买家有什么关系，我自从下了订单，连货的影子都没见着，这不是因为我个人原因对产品不满，收到货后又退的货。所以货有没有退回仓库，是1号店和物流他们之间的事，与我没关系。为什么要一直扣着我的钱不退。若是物流公司把货弄丢了呢，无法退回仓库了那这钱就要由买家来承担吗？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系客户处理，但并未就具体处理方案做具体说明，本平台将继续关注事件发展。

　　据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）