当前位置:100EC>物流科技>1号店退款引质疑 商品不到库无法退款
1号店退款引质疑 商品不到库无法退款
发布时间:2013年03月04日 13:38:04

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”消费者保护日的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

  3月1日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉反馈退货问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

   以下为网友的投诉内容:

  芦小姐称1月13日在1号店下单,订单号为130113CXR809。1号店当天就发货,但发货后因物流太慢一个星期都没收到货。

  因等不及直接去实体店买了,于是联系1号店办理退货。1月23日物流显示派送失败,联系1号店客服办理退款事项,客服说需要货物退到仓库才能给退款。

  至今都快两个月了,每次联系客服都说催一下物流公司,等货退到仓库后给我退款。我想说的是:货退不退到1号店的仓库是他们和物流之间的问题,与买家有什么关系,我自从下了订单,连货的影子都没见着,这不是因为我个人原因对产品不满,收到货后又退的货。所以货有没有退回仓库,是1号店和物流他们之间的事,与我没关系。为什么要一直扣着我的钱不退。若是物流公司把货弄丢了呢,无法退回仓库了那这钱就要由买家来承担吗?

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店网上商城处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经联系客户处理,但并未就具体处理方案做具体说明,本平台将继续关注事件发展。

  据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

  此外,据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”