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电商书籍推荐:《O2O:移动互联网时代的商业革命》
发布时间:2013年03月15日 15:35:54

(电子商务研究中心讯)

  国内首部O2O著作,系统阐述和解读传统企业、电子商务企业、个人消费和与民生相关的企业如何借助O2O来重构和改善现有的商业模式,顺利在移动互联网时代实现创新与转型。

  《O2O:移动互联网时代的商业革命》不仅通过大量成功案例极富洞察力地分析了O2O在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用,而且还经验性地总结了O2O的产品设计、O2O组织的构建与组织文化、O2O的运营。

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  《O2O:移动互联网时代的商业革命》全书共12章,从逻辑上分为三大部分:第一部分(1~2章),系统地讲解了O2O的概念和作用、O2O与二维码的结合,并总结了O2O对中国消费者的影响;第二部分(3~8章),阐述了O2O与电子商务、O2O与社会化网络营销、O2O对消费体验的提升与改善、O2O时代的支付之战,以及个人如何利用O2O来塑造品牌和影响力;第三部分(9~12章),从实际操作的角度详细讲解了如何做O2O的产品设计与架构、如何构建O2O组织并塑造其文化、O2O的运营支撑体系和行为,以及大数据时代的O2O运营。

  目录

  推荐序

  前 言

  第1章什么是O2O

  第1节你找自己了吗

  40万人“找自己”

  线上线下无边界互动的新广告宣传方式

  线上线下互动真的来了

  第2节一句话定义O2O

  线上线下互动的4种O2O依存关系

  一句话定义O2O

  第一个问题是什么

  第3节O2O和生活

  O2O为什么会出现

  O2O概念的提出者

  Home O2O项目

  男友房间里的小书柜

  第2章O2O与二维码

  第1节二维码突然火起来了

  二维码火了

  什么是二维码

  手机二维码应用兴起

  第2节二维码电子标签:O2O的“入世”之路

  线下到线上的“入世”之路

  手机二维码安全吗

  第3节二维码电子凭证:O2O的“出世”之路

  线上到线下的“出世”之路

  凭证的技术手段

  第4节中国移动和苹果的二维码布局

  中国移动的二维码布局

  iOS 6对移动互联网的启示

  Passbook助力O2O产业

  第3章O2O与电子商务

  第1节团购网站的天堂和地狱

  Groupon一夜崛起和一泻千里

  中国团购的上下浮沉

  团购网站的自救

  第2节O2O生活服务类电商

  从携程谈生活服务类电商

  生活服务类电商的破局

  O2O仅仅是生活服务类电商吗

  第3节电商与O2O

  电子商务真的是骗局吗

  电商战后的线上线下同价

  O2O与电商

  第4章O2O的社会化营销(上)

  第1节点对面的营销渠道

  唐僧为什么要取经

  传统点对面的互联网营销

  第2节自媒体下的企业社会化营销渠道

  “机霸”和“网霸”之战

  方舟子和罗永浩O2O式的论战

  自媒体下的企业社会化营销渠道

  第3节O2O的社会化营销

  O2O的社会化营销

  8个营销模块的O2O社会化营销案例

  营销的本质:人性

  第5章O2O的社会化营销(下)

  第1节步入寒冬

  传统零售业步入寒冬

  电商行业洗牌加速

  打败传统零售业的趋势是什么

  第2节O2O社会化营销破局

  线下零售商破局“触网找死”战略

  O2O社会化营销破局“触网找死”

  O2O社会化营销渠道

  第3节传统连锁零售商的O2O应用创新

  快餐连锁的O2O应用创新

  烘焙连锁的O2O应用创新

  商超连锁的O2O应用创新

  第6章O2O的消费体验

  第1节线上“亲”方式的消费体验

  电商只会价格战了

  “亲”方式的线上消费体验

  第2节线下强大的消费体验

  反人性的广告词

  线上电商和线下零售的O2O消费体验

  第3节O2O的消费体验

  O2O消费体验的7个角度

  人性的美德

  第4节用O2O去旅游

  旅游行业的O2O分析

  北京请您来过年

  第7章O2O的支付之战

  第1节移动支付袭来

  O2O的交易行为

  移动支付的多种方式

  第2节O2O的支付之战

  移动支付领域的现状

  O2O的支付之战的真相

  支付前商品方式

  支付后商品方式

  支付中商品方式

  第3节银行业的O2O

  O2O支付之战最大的变数-信用卡业务

  银行信用卡业务如何爆发O2O

  第8章“屌丝”的O2O

  第1节精英的O2O困惑

  精英的O2O困惑碎片化的O2O

  第2节属于“屌丝”的O2O

  “屌丝”流汗就能赚钱的O2O

  属于谁的O2O闭环

  第3节精英降级为“屌丝”

  心态降级和影响力变化

  最“富”的企业也开始O2O

  第9章O2O的产品设计

  第1节什么是好的产品设计

  乔布斯的产品设计

  理想的产品设计要求

  O2O的产品设计要求

  第2节如何做O2O的产品设计

  O2O产品设计2:内容和渠道碎片化的O2O互动

  O2O产品设计3:基于CRM消费行为的O2O互动

  第3节O2O产品架构

  关于O2O产品架构四层论

  翼码公司的O2O产品架构

  第10章全面认识O2O组织

  第1节O2O的组织能力

  关于组织能力

  O2O的组织需要什么能力

  第2节O2O的组织文化

  持续改善的Kaizen组织文化

  快速迭代的O2O组织文化

  第3节O2O组织的运作武器

  PDCA和SDCA互动

  其他武器

  第11章O2O的运营支撑

  第1节支撑体系

  关于支撑体系

  如何设计O2O运营支撑体系

  第2节O2O的运营支撑行为

  SOP标准体系

  线上的业务实施与客服运维

  线下现场服务

  第3节如何优化O2O运营支撑行为

  数据化的运营支撑

  拍码找小二

  第12章大数据下的O2O运营

  第1节运营是道的层面

  什么是运营

  曾子问道

  第2节大数据时代

  两个数据化的神奇案例

  三位数据大师

  大数据时代

  第3节如何进行大数据下的O2O运营

  O2O的数据化运营

  O2O如何挖掘大数据金矿

  未来:从O2O开始反思

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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  • 阿里巴巴BABA.US
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