(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月4日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陈先生称在聚美优品购买一套化妆品，收到货后发现有破损，申请退货，运费25元，但商家只承担15元，订单号为40939576。破损是由商家或快递造成的，故退货运费应由聚美优品全部承担，或由商家向快递公司索赔，作为消费者不应承担商家或快递造成的损失。

　　陈小姐称2月24日参加聚美充值抢红包活动，两次向聚美账号充值100，共200元。但当我3月1日聚美三周年大促准备使用才发现账户里面的钱在2月28日就被人提现了，提现到中国工商银行银行账号，订单号41612749也是此人用我账户完成的，并非我本人所为。聚美账号申请绑定手机我就从来没有收到过验证短信，所以绑定手机一直失败！这些我都毫不知情，请问这个损失由谁承担？

　　张小姐称3月1日、2日在聚美优品消费238元，订单号为201237。后账号被盗，所有东西被退货，现金提现。令人不解的是，聚美优品退货政策上写提现需要3-5天，而我的账号从最后一次购物到退货到提现仅仅花费了8个小时。询客服客服对我深表遗憾，没有一点实质性的对策。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　订单号40939576：已与客户联系，正常确实只负担最高15元，出于客户体验考虑决定再补偿客户10元，已发放。

　　订单号41612749：已与客户联系，投诉人并不是实际操作人并且也不了解实际情况，多次与操作人联系但均未接听电话，会继续追踪。

　　订单号201237：已与客户联系，请客户提供绑定手机的截图，如核实无误会申请赔偿客户的损失，客户接受。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，账户安全问题已经成为网购用户投诉的热点问题，1号店、当当网、窝窝团、拉手网、聚美优品等网站均出现过此类问题。

　　对此，建议广大电商企业重视用户信息安全，加强技术保障和内部管理，保障用户信息安全。此外，网购用户需增强安全购物意识，不要在电子账户中存入过多资金，并且不定期修改账簿密码，不要使用简单的登录密码和支付密码。(文/言回）