(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月4日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称订单被私自取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
郑先生称在亚马逊中国购买一台"PaPaGo P1W高画质行车记录仪",订单C03-2280774-7461464。
亚马逊中国以商品缺货为由，单方面私自取消订单，今天收到邮件，亚马逊中国通知该订单取消并退款。
于是电话联系客服，客服称近期无法到货，亚马逊后台自动取消订单，投诉也没有用。我对亚马逊单方取消订单做法十分不满，后在亚马逊网站发现，该产品并非无货。
现投诉：依据《合同法》理解网购过程，合同得以成立的要约为电商公布产品的价格、型号等信息，消费者下单成功即可被认为合同成立。亚马逊单反面取消订单违反《合同法》，涉嫌虚假促销。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系消费者并积极沟通，经核实消费者购买的商品为特价促销产品，因为货源有限造成缺货，所以取消了订单，向消费者提供了30元礼品卡作为补偿。由于商品目前还处于缺货状态，暂时无法满足消费者对于恢复商品订单的要求。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
