(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月4日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称私自取消缺货商品。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
王小姐称2月17日在凡客诚品正常下单付款购买9件商品，并当天通过了审核，订单号为213021757238。
下单后一直关注我的订单跟踪，但之后查询发现订单情况是缺货，以为调到货后会发货，等到3月4日时还显示缺货。
后致电客服，得到的回复是2件有库存，5件无库存，要本人取消5件无库存的订单。凡客这个解释本人不接受。
商家此举严重侵犯了消费者的权利，浪费了我们宝贵的时间，更伤害了消费者的感情。另外，该订单缺货的状态下，凡客在没有对本人作任何提示的情况下，将该订单的商品不作保留，导致我已下单的商品从9件剩下2件。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系客户安抚，建议客户修改订单，客户现在没有时间，要求3月5日下午联系客户修改订单，此事会跟进处理，本平台也将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称凡客诚品正式运营于2007年10月18日，是互联网快时尚品牌，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）
