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网购1号店食品配送出问题 退款迟迟不到帐
发布时间:2013年03月06日 13:52:58

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”消费者保护日的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

  3月4日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友1号店网上商城的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  陈小姐称2月21日在1号店购买食品,包括运费94.93元,订单号130221J4M5QS,快递单号为V043229695。

  2月27日显示货物已配送成功,但是到3月1日也并未收到货物,查询快递跟踪信息,显示货物一直在广州并且一直没有发货。

  打1号店客服电话询问原因,客服说我这单货物应该是出问题了,不正常。于是我要求退款,客服马上承诺说帮我后台处理退款不用我自己操作退款,但是一直没有反应。从网页上申请退款却不能退运费,但是1号店方面并未发货.而且配送包裹信息也是虚假的!赵先生称2月27日在1号店购买了一个nokia u1010手机,订单号为130227W5GLM3。

  收到货后频繁掉卡,本来就是想买了只用来出差时用当地号打长途,结果连最基本的电话功能都无法保证。

  之后提交退换货申请,当日回复要我自己去找nokia的售后,并进行商品质量检测鉴定,之后还要拿鉴定报告,发报告,重新提申请等等繁杂的步骤。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

  订单号130221J4M5QS:此单已操作退货处理,待收到退货商品会尽快为顾客办理退款事宜。订单号:此单是3c类商品,是根据国家正规三包进行售后服务,需出具商品检测单,会及时为顾客处理。

  据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

  此外,据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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