(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”脚步的渐进，网经社将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月6日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝‘远足单车club’的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　卲先生反映称：“2013年1月14日，我在淘宝‘远足单车club’买了一台“2012款原装正品捷安特GIANT帝柏3500 TROOPER3500买一送8”，订单号为218825359666064，价格2700(含80元运费)。

　　收到打开一看，很明显就能看到有三处明显的残损，而包装箱里居然有合格证和质保书！这样的产品捷安特竟然合格出厂？

　　后来我专门打电话给捷安特的售后部门，人家答复“我厂产品不允许任何单位和个人在网络销售，此车没有任何售后保证”。假的！看到这么多在网上销售的捷安特，我只想说：“大家千万别买”。”

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)