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团购猫人男士内容退货 糯米网推说耐心等待
发布时间:2013年03月10日 15:58:10

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”脚步的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

  3月10日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  王小姐反映称:“2月22日,糯米网给我邮箱发邮件,当天团购有“猫人经典内衣”,于是我按照他发的邮件提供的地址下单,从糯米网团购了两套猫人男士内衣,订单号为92453099。

  网页说明产品信息提供内衣面料:95%棉+5%莱卡。因平时穿码数都是175码合适,因此当天也拍了这个号码。

  3月1日收到衣服,看面料感觉不像是承诺的95%棉,试了一下衣服太小了,说明此衣服不是标准码数。于是立即联系糯米网客服电话,要求退货,客服当时说已登记情况,让我等待商家跟我联系。

  后来等待的6天时间里,我没有收到任何电话、短信和邮件回复。在这过程中,我曾多次至电糯米网客服电话,他们都推说需要耐心等待,等他们联系到商家自会跟我联系。我问需等待多长时间,他们说无法答复时间,只让耐心等待。”

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券高朋网拉手网团宝网窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。(文/筱萍)

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