(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月10日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对团爱网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
张小姐反映称：“2月22日，我在团爱网上团购了秋冬款女式皮草狐狸皮领外套，白色均码1件，订单号为68653。
3月5日到货，3月6日我拿到后打开一看顿时傻眼了。什么皮草比普通的人造毛质量都要差，手一摸还掉毛。就联系客服要求退货，客服说他们只受理售前不管售后，让QQ联系售后，接通售后一直无人理，10几分钟后问我怎么了。
我说与商品描述出入太大要求退货，团爱网的售后说这款衣服本身就是高仿，你买之前怎么不问清楚呢。我说你们商品描述的皮草小外套，我还要再问你什么。
售后又说169元你怎么能买着真毛的。我说商品描述明明写着原价988元折扣1.7折节省819元现价169元。
最后协商，让我把衣服寄到他们提供的地址，商家收到衣服后安排退换我钱。要我自己承担寄去的26元运费外。还要我承担其他的10元运费。我不同意。我是受害者了，已经很窝心了，我不要求你一加一赔偿，你还让我承担其他的费用。
售后不客气的说只有这一种解决方式，让我考虑一下，就不再搭理了我了。我打电话到他们客服要他们其他的投诉方式，告知说没有。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
