(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月10日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国付宝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　刘先生反映称：“2013年2月7日，我在团悦网(6spc.com)团购了16包帮宝适XXL婴儿尿不湿，订单号为2013020736505，金额为976元。

　　我是网银支付，有个财付通图标，也有一个支付宝的图标。我跟团悦网客服联系问春节前能到货吗，客服QQ承诺说3到4工作日到货。我就耐心等待，到了三天后跟QQ客服联系说我的货怎么还没有到，订单状态还是等待卖家发货，QQ客服说：要等到初五初六公司上班才能发货。

　　就等到22号，货才来，可是快递邮寄过来的是一件试用装帮宝适L号4片尿不湿，再打开那个网站已经关闭了。后来到银行查找我的支付信息明细单，平台里面竟然是一个叫国付宝信息科技有限公司的第三方平台已经转账给了这个假冒团悦网商户。

　　给国付宝公司打电话，客服说国付宝知道这件事，在跟叫一个重民代的商户协商解决，有了结果再通知，结果给我打电话说被骗的钱不能退了之前被骗的钱已经退了一部分，现在他们承受不了这笔消费者被骗的钱了。

　　他们说把没有退款的宝宝妈们的资料信息已经交给当地警方来处理了，我说我的钱是从你们国付宝转账支付给假冒团悦网，是你们监管不严导致，应该由国付宝来承担责任。

　　国付宝客服说，之前在假冒团悦网被骗QQ群里，国付宝自掏腰包赔付给了钱，没有进群的我们就无法赔付了。国付宝工作人员说：那个团悦网被骗群，国付宝的人也在里面，当时在群的都给赔付了。我说我一直在加团悦网被骗QQ群，还有一个叫武汉蓝沙玻璃瓶都是不在线，在线不加人，

　　国付宝工作人员说，国付宝不像支付宝第三平台有担保什么的，说这些话来蒙骗受骗的宝宝妈们钱，分明是在推卸责任。”

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）