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聚美优品三周年大促引投诉热潮 货品迟迟不到
发布时间:2013年03月12日 15:22:59

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”消费者保护日的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

  近日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到数十位网友对聚美优品的投诉称迟迟不到货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为部分典型案例:

  宋先生称3月2日在聚美优品购买男士护肤系列,共计109.5并付款成功,订单号为44074206。至今天本人货品仍没有发货,拨打聚美客服根本接不通,想退款退不了,本人认为与聚美承诺的闪电发货承诺不符。

  郭小姐称3月2日在聚美优品购买手镯,订单号为43783507。显示3月3日已发货,等了4天没有收到货,想咨询聚美客服,电话正忙,网上咨询莫名中断,服务态度不好。根本无法和他们联系。我打了韵达快递客服物流查询,说实际没有发货,没有揽收货品。

  李小姐称3.1聚美优品活动时购买两双瘦腿袜套,订单号为42766456。网站承诺无条件退货,收到后居然少发一条,后来想要退货退款,于是当时就申请退货,可是四日过去,一直无人受理,电话打不通,在线客服也无人回复,再拖下去都要超过一周期限了。

  刘小姐称在聚美优品下单,订单号为42829868。购买的时候,页面没显示七天内发货,发货两天,才告知7天内发货,客服非说页面有提示。3月1日定的货已付款,到现在订单一点信息没有,还没发货。我们体谅订单信息量大,可是这都一个礼拜了,高峰也已经过去了,既然做活动了,人力物力应该都预备好了,到现在才说库房一直都在工作,至于怎么工作是聚美优品自己的事情,跟消费者没有关系。

  李小姐称3月1日至5日是聚美优品的周年店庆,3月3日付款买聚美的柏雅图牌的包包,订单号为44626391。3月4日上午10点聚美显示已发货,但到今天都没有商品的物流信息。申通官网查询运单号568927723567也没有物流信息,打申通客服说要确定发件人是否把货物给申通,之后给聚美在线客服询问,没想到等了半个小时都不能发信息。多次打聚美客服电话,只听到转接另一个号码,转接之后听到客服忙并挂断了我的电话,多次都出现这种情况。在网上查询这种情况如何处理,看到很多人和我一样在聚美购物却没物流信息,对于这种情况我很不满意。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉内容交与聚美优品处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈如下:

  订单44074206:致电客户电话,客户要求11号之前必须发货,14号之前必须收到包裹,已经协调相关部门反馈,尽最大可能发货。

  订单43783507:致电客户电话,已安抚客户并反馈相关部门加急处理。订单42829868:致电客户,退货申请已批准,告知客户将收到的一件商品寄回。

  订单42829868:致电客户,客户迫切需要收到这个包裹,已反馈库房加急处理,账户补偿20元现金券。

  订单44626391:致电客户,按抚,已为客户催促。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,3月1日-5日聚美优品周年庆大促,订单量增加巨大,导致部分用户未能如期收到商品,随之而来的用户投诉不断。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商企业,需做好促销的仓储、物流、服务准备,保证用户良好的购物体验。(文/言回)

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