(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　近日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到数十位网友对聚美优品的投诉称迟迟不到货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为部分典型案例：

　　宋先生称3月2日在聚美优品购买男士护肤系列，共计109.5并付款成功，订单号为44074206。至今天本人货品仍没有发货，拨打聚美客服根本接不通，想退款退不了，本人认为与聚美承诺的闪电发货承诺不符。

　　郭小姐称3月2日在聚美优品购买手镯，订单号为43783507。显示3月3日已发货，等了4天没有收到货，想咨询聚美客服，电话正忙，网上咨询莫名中断，服务态度不好。根本无法和他们联系。我打了韵达快递客服物流查询，说实际没有发货，没有揽收货品。

　　李小姐称3.1聚美优品活动时购买两双瘦腿袜套，订单号为42766456。网站承诺无条件退货，收到后居然少发一条，后来想要退货退款，于是当时就申请退货，可是四日过去，一直无人受理，电话打不通，在线客服也无人回复，再拖下去都要超过一周期限了。

　　刘小姐称在聚美优品下单，订单号为42829868。购买的时候，页面没显示七天内发货，发货两天，才告知7天内发货，客服非说页面有提示。3月1日定的货已付款，到现在订单一点信息没有，还没发货。我们体谅订单信息量大，可是这都一个礼拜了，高峰也已经过去了，既然做活动了，人力物力应该都预备好了，到现在才说库房一直都在工作，至于怎么工作是聚美优品自己的事情，跟消费者没有关系。

　　李小姐称3月1日至5日是聚美优品的周年店庆，3月3日付款买聚美的柏雅图牌的包包，订单号为44626391。3月4日上午10点聚美显示已发货，但到今天都没有商品的物流信息。申通官网查询运单号568927723567也没有物流信息，打申通客服说要确定发件人是否把货物给申通，之后给聚美在线客服询问，没想到等了半个小时都不能发信息。多次打聚美客服电话，只听到转接另一个号码，转接之后听到客服忙并挂断了我的电话，多次都出现这种情况。在网上查询这种情况如何处理，看到很多人和我一样在聚美购物却没物流信息，对于这种情况我很不满意。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉内容交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　订单44074206：致电客户电话，客户要求11号之前必须发货，14号之前必须收到包裹，已经协调相关部门反馈，尽最大可能发货。

　　订单43783507：致电客户电话，已安抚客户并反馈相关部门加急处理。订单42829868：致电客户，退货申请已批准，告知客户将收到的一件商品寄回。

　　订单42829868：致电客户，客户迫切需要收到这个包裹，已反馈库房加急处理，账户补偿20元现金券。

　　订单44626391：致电客户，按抚，已为客户催促。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，3月1日-5日聚美优品周年庆大促，订单量增加巨大，导致部分用户未能如期收到商品，随之而来的用户投诉不断。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商企业，需做好促销的仓储、物流、服务准备，保证用户良好的购物体验。(文/言回）