(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月11日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称其虚假宣传。
以下为该网友的投诉内容：
我1月21日购买的两件童装1月28日签收。其中一件发过来很脏有浮灰所以我要求退货当天办理退货申请并且让韵达快递寄出，快递跟踪俏物俏语官网2月1日签收，可是至今仍然没有退款，多次致电客服、售后、还有他们本身投诉电话，都是敷衍了事说转交财务部。至今没有动静。已经1个多月余时间了。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题交予俏物悄语方面，截止发稿前俏物悄语无任何回应。
（注：中国电子商务研究中心配图）
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了2012年度在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等在内知名购物网站，均入选“2012年度十大热点网络购物投诉网站”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/远非)
