(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月13日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优聚团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
文先生反映称：“2013年1月8日，我通过优聚团购买了一件羽绒服，订单号为1416600。
可是收到货后，却发现不是羽绒服，于是与优聚团联系退货，并按地址将衣服邮了回去，可是收件人不签收，与优聚团联系，说是厂家放假了，要等年后。
之后又联系，并按提供的地址优了过去，早就显示收件人已经签收，可是优聚团就是推脱不退款。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
