(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月11日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对聚美优品的投诉称其虚假发货。
投诉一：网友曝聚美优品虚假发货
我于今年3月2日在聚美优品网站内购买了两件韩宿品牌衣服，3月3日短信提示已发货，物流为圆通快递，单号为3062896522，可到今天仍查不到关于派送的任何信息。我打聚美优品客服电话4000123888，永远都是坐席忙且没有任何等待时间直接将电话挂段！我又联系了物流公司，物流公司回复说，他们那没有关于本单号的任何信息，也就卖家并未发货，只是将提前买好的物流信息单填好，并将单号发到了网上！望能尽快解决！
聚美优品方面回复已经安抚客户，并反馈给快递公司优先处理，客户同意等待。
投诉二：网购聚美优品商品称发货单查不到快递信息
我3月2日从聚美买的东西，当时说闪电发货，后来说是因为发货量太大改成一周内发货，等到第八天的时候还没给发货，打电话说是再让等两天。结果两天后聚美给发信息说货已经发了，但查物流根本查不到，快递单号280041831473(汇通)，联系客服都联系不上，而且在我的订单里根本没有这笔交易，显示无记录，真是无语啊！
聚美优品处理结果：安抚客户，已反馈给快递公司优先处理，客户同意等待。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品要推迟等情况应该及时向顾客解释清楚，以免造成用户的疑虑。(文/远非）
