(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月12日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴不到帐。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　赵先生称2012年11月18日在库巴购物网购买海信42K310X3D液晶电视一台，订单号为1000713676。

　　经过换货，发票日期为11月29日，之后以快递方式邮寄了节能补贴资料，库巴方面签收日期为12月17日。期间数次打电话给库巴售后都一直说资料正在审核，直到2013年2月1日我又打电话给库巴客服，客服说资料丢失了，让我以邮件方式发给库巴。

　　2月4日收到库巴的短信，内容是资料已经录入公司电脑，正在审核，公司会尽快打款。3月9日再次打电话咨询，客服说没有记录。3月11日上午库巴客服打电话给我，说资料没有了，让我再发邮件给他们。

　　资料两次被弄丢，而且也不主动通知我，每次都是我打电话问了，才告知资料丢失了，从购买到现在都4个月了，总是说资料被客服弄丢了。

　　卢小姐称2012年9月13日在库巴网购买康佳晶电视一台，订单号为20120910112745772284。

　　该商品参加节能补贴，补贴300元，并提供相关资料给库巴，之后长达半年多的时间里，投诉数十次，库巴网却迟迟未兑现节能补贴。

　　库巴回复千篇一律为“已经提交给财务”、“财务已经打款请在X个工作日后查询”，但本人为何半年来都未收到过。对于为何声称已打款却根本未到账，库巴不做任何解释，长期以相同的回复持续推诿，只是辛苦我的家人一直被库巴欺骗在X个工作日后去银行查账。

　　节能补贴是国家提供给消费者购买节能产品的政策补贴款，库巴不仅未做到商家应尽及时发放义务，反而侵吞消费者的补贴款。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)