(电子商务研究中心讯)　　

    现在谁不会网络购物？鼠标点点，东西挑好了；支付手段则更为方便。数字为证，2012年1月1日到2012年11月30日，不到一年时间，淘宝网和天猫的总交易额已经突破10000亿大关，占全国社会消费品零售总额的近5%。难怪马云认为，电商的未来将基本取代传统商业。

　　在现实消费时，都会碰到假货、劣质产品、售后服务跟不上等问题，网络消费如果不慎重，更容易被坑，而且维权还是非常困难的。网络消费，要避免被侵权，最根本的一点是选择好的商家，挑网店比挑商品更重要。

　　网络消费将成为我们生活的一部分，这是不容置疑的事实。

　　如果你想在网上购买一件东西，第一件事就是要选择一家电商网站，这个网站就像商场一样。就像你选择杭州大厦，还是银泰，还是解百一样。我一般选择马云开的电商——淘宝和天猫。淘宝更像是自由市场，谁都可以进去摆个摊儿，产品难免就会鱼龙混杂。网店店主的诚信度，可能也是千差万别的。于是马云选择一批诚信商家，打造了一个淘宝商城，后来改名为现在的天猫，天猫更像商场。天猫是商家开设的店铺，需要注册商标注册公司才可以开的，质量更有保证，但是价格相对要高；进天猫的商家开网店，还要付一定的保证金。你如果被投诉或者有不良的经营行为，查实后要罚款的。

　　国内大型的电商，除了淘宝、天猫，还有京东、当当网、易迅等。其他的像苏宁易购、国美在线都是实体店外的网店。

　　我一直只在淘宝或天猫上买东西，习惯而已。京东，炒作太多，华而不实，本人也不喜欢。

　　网上购买东西第一件事就是要选择好的网店。好的网店，指大商家，或者说有来路的商家，像大公司自己开的旗舰店，或者是大公司授权的网络销售店，网上有他们的授权证书(如果不放心，再去授权公司进行核实)。我购买大件商品时，一般选择天猫上的商家。这些商家都是经过天猫审核的，你看店铺首页都有三个标志：“正品保障”标志、“提供发票”标志、“七天退换”(七天无理由退换)标志。另外还有注册公司名称，这类网店，一般都是正规商品。因为没有实体店房租等成本，同类商品比卖场或商场的价格确实要低一点。

　　去年“11·11”期间，我就在天猫的索尼官方旗舰店购买了一台索尼电视机。这里卖的商品100%是正品，比卖场里便宜。店家包邮，货到以后，也不用打开，给索尼全国热线打个电话，约好时间他们上门安装。电视机的包装，由安装师傅打开，如果出现屏坏了，那店家负责。这些在购买前就和网店的销售人员说好。对于后续的售后服务，反正他们有全国的客服热线。电视机到货后，我还根据他们流程，提供给他们相关资料，他们给我退了350元的节能补贴。

　　淘宝网上的店家很多，有些店家也是不错的。有些店家，你看他们的信誉级别也高的，但是碰到售后服务时，可能就有麻烦了。我曾在淘宝网上一家深圳的手机专卖店里，购买一部美国移动通信运营商verizon的一款定制机：摩托罗拉XT912。在购买之前，网店客服对你有问必答，服务极其周到。包括承诺以后在使用中出现了问题，也可以寄给他们维修。话说得十分好听，你不买都不好意思。手机用了一段时间，有一次手机突然出现死机，按重启键也没反应。向卖家求救，在旺旺上发了许多信息，对方理也不理你，至今也没给我一个信息。去杭州摩托罗拉手机中心维修，对方一看说，说你这是美版手机，没法修，给你系统强制重启，搞不好，就变成砖头机。这时，我突然感觉，要是购买行货的话，起码他们会帮我修的，起码能修好的。后来在网上向摩托罗拉的一位高管求教，才解决了问题。

　　很多人，在网上购物，一定会想是为了便宜。如果网上商城的商品比市面上的便宜在一两成之间，大家可以放心地付账，付账之后就等他送货上门了。但是千万要注意那些便宜得离谱的商品，就算图片上面看起来多么多么的酷，介绍说得多么多么的棒，建议你还是不要买。春节前，就有朋友发现一家网店卖的雪地靴，便宜得离谱，标价1.98元，还包邮。她像发现奇迹一样，在QQ群里告诉其他人。大家都觉得这么低，拍下来再说吧。于是，大家都很兴奋，群起而拍之，还互相打电话说，我也拍了。后来，冷静下来，发现肯定上当了。因为这家网店，根本没有什么很高级别的信誉，也没有其他的客服，充其量就是小网店，为了博眼球出的馊招。果然，哪有靴子快递过来呀？再说为了1.98元投诉，也没意思。再后来，这个店也没有了。现在回头再分析，这个小网店的店主，说不定是为了收集个人信息呢。

　　因此，无论你在网上购买什么，可靠的网店才是第一重要的。

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　　网购那些事

　　1、不是卖家的皇冠越多越好。现在刷冠的太多，买前一定要先看看这家的冠是不是刷出来的，若是刷出来的那至少证明一点——店主不是太诚实。一定要看卖家的信用!特别是你看中的衣服别人已经买过的，一定要看别人留下的评价，必要的时候可以和买过衣服的买家交谈一下，看看衣服怎么样，是否适合自己，可以让你省掉不少时间哦。

　　2、是否实物拍摄、有没有细节图很重要。别看图片里的衣服和模特好漂亮，一时激动就买了。如果你是在专柜试完了的衣服，直接记住货号就行了，没有实物图也没关系，但是自己适合的尺码要记清楚了。如果是直接网购的话，要先做好功课了，可以到你要买的商品的官网去看(现在很多东东都有官方网站)，然后到淘宝去查，也可以在购买之前先仔细地向店主询问，并提供自己的腰围，胸围之类的数据。个人认为买裤子是最容易出问题的，因为裤子版型很重要，对合身程度的要求远高于上衣，裤子的一点不合适可能就把形象全毁了，所以买裤子的亲们要认真+认真!

　　3、买到不满意的东西不要急于给中、差评。要抱着理解和宽容的心态，有问题多沟通。我们收到商品最好都能当面验货，发现错误就拒收，要是真的买到了不满意的商品，货品的质量太差了，可以先与店主商讨解决办法。如果确实是质量问题或者发错了货，我们首先要做的是找卖家协商，而不是直接给中、差评，我们是为了拿到自己喜欢的商品，而不是为了给别人评价才买东西的，所以要先想解决的办法。若与店主商讨不成可与淘宝的客服联系，客服虽说不能把钱退给你，但也可起一定的作用，与店家沟通，让你的损失减少。

　　4、必要时让卖家延长确认时间。淘宝购物通常都用支付宝的，虽然是货到才打款，但是选择平邮的MM或者包裹中途出了什么问题的话，一定要让卖家延长确认时间，否则到一定天数系统会自动打款，为了提防某些欺骗行为要小心谨慎哦!

　　5、一口价有时也能还价的。不要认为一口价就真的不能还价，店家在货价上不肯让步的话可以尝试要求卖家免邮费。(来源：《杭州日报》)