(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月13日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉称退款不到帐。
以下为网友的投诉内容：
（注：中国电子商务研究中心配图）
潘小姐称在糯米网下单，订单号为1357998512672581703。之后申请退款，20多天后退款未到账。
多次打电话询问，客服告知已退款，钱也已到账。我的银行卡收支带有短信提醒，未收到短息，银行卡电子退账单也未有任何退款收入。
后糯米客服又给我一个从未见过的订单号(我不确定是不是当时的订单，或者是商家给了我一个已经成功退款的号码，但不是我的)，让我拨打10086询问。可笑的是：第一，我并不是通过手机付的款，移动客服说这根本查不到；第二，我是把钱交给了糯米网，让我去问10086不是很奇怪？为什么不问银行？那不是更权威？第三，糯米客服说，已经帮我查询了10086说钱已到账，难道糯米知道我的手机密码？能查询吗？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
经糯米与第三方手机支付平台核实，用户的此笔款项的订单状态为退款成功。但由于用户银行账户中未查询到此笔款项。糯米与手机支付平台沟通，手机支付平台在查询到退款到账的具体时间等信息后，会在48小时内给用户电话回电告知。同时，糯米也会关注问题的处理进度，争取尽快帮助用户查询到退款。
本平台将继续关注退款进展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/言回)
