(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月13日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称赠品不发货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　林先生称2月5日在易迅网下单订购索尼L36H手机，订单号为1028171204。

　　2月25日收到货，但是随机附赠的蓝牙耳机以无货为由推迟发货。此后我每隔一周打电话催发，易迅每次都告知“本周末到，下周一配送”，结果到了下周再打电话催，又是“本周末到”！

　　至今已打过4次电话，但是仍然坚称周末才到货。事实上在机锋网论坛上已经有很多网友都已确认他们同时收到了手机和蓝牙耳机。也就是说易迅不是没有货源，而是对于已经付过款的用户采取拖着不发的敷衍方式，对此我强烈不满。

　　卢先生也反馈相同的问题，2月7号在易迅预定的一部索尼36H手机，订单号为1028211642。

　　2月25号收到货，当时易迅活动页上写的是预定送移动电源+索尼蓝牙耳机，看到这样的销售活动我才会在易迅下单预定。但25号拿到东西后收到了移动电源，并未发现蓝牙耳机。

　　之后打过客服电话询问，客服起初说订单上只有移动电源没有蓝牙耳机，一切以订单为准。可是在36H手机的讨论列表里易迅客服的话明确说的是：订单里是没有，不过我们一定会发蓝牙耳机+移动电源的。

　　之后电话里客服说她会和部门经理反应这个情况并尽快给予回复。如今已经快三月中旬了，一直电话咨询该事却总是被告知我们会反馈给您。对此事我很气愤，一个索尼蓝牙耳机虽不是很贵重，可是对于我们消费者来说，这是关系到信誉的问题。而且到目前为止过去半个月了，至始至终都还没有给我过一个明确的答复和说法。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称目前已经联系用户解释，但并未说明具体处理方案，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)