(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月14日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉称货到迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陈先生称在库巴网购买32寸三洋彩电一台，应退节能补贴300元，订单号为20120823200621328493。

　　2012年8月23日，9月18日把节能补贴所需的资料用挂号信寄出，10月15日左右，打电话给库巴客服，回复是并没有收到我的挂号信。11月中旬，再打电话给库巴客服，回复是我的节能补贴所需资料完整，已将节能补贴打入了我的银行卡。当时我认为可以放心了，并没有去银行核对。

　　12月1日，库巴客服打电话给我说卡号少了一位数，节能补贴已被退回库巴。并与我核对了我的银行卡号，说财务还是需要15个工作日，才能把节能补贴打入我的银行卡。圣诞节及以后几天打客服电话，无人值守。

　　2013年元旦后，打电话给库巴客服，还是推说还要15个工作日。20日去银行查，节能补贴还是没有到，打电话给库巴客服，说是我心情能理解，会替我去查。之后打了01012345。1月29日库巴短信说是节能补贴已打入我账户。去银行查并没有，打客服电话说是通过银联的需要时间，至今，又是一个多月过去了(总的时间已过去6个月了)，去银行查仍没有节能补贴打入。

　　张先生称3月3日在库巴购物网下了两张订单(20130303120731560129、20130303121816169117)，都是购买摩托罗拉的手机。

　　分别在当日的中午和下午打了电话通知库巴的工作人员取消订单，当时客服人员告知本人已取消，相关货款会在3-5天原路退回。当日2013.3.3 16：20分也收到了相关信息，说我的订单已操作退款，并3-5个工作日到账，让我注意查收，但到目前为止本人都没收到退款。

　　当5个工作日后即2013.3.7日到现在，本人多次联系库巴购物网，相关客户人员一味让我耐心等待，并没告知确实退款时间。期间有工作人员表示会让公司相关领导在24小时内回复本人，本人等了24小时后再联库巴，工作人员依然让我耐心等待，继续说24小时后让“领导”回复，但又一个24小时后，都盼不见库巴购物网的“领导”回复，更不知退款去向。

　　现投诉：库巴购物网严重违背承诺(1.已违背承诺退款天数协议2.无视客户投诉，忽略客户权益。)要求：说明本人退款资金去向，确定退款到账日期，赔偿损失，给出合理解释。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)