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梦芭莎退款前后回复不一 用户质疑其服务
发布时间:2013年03月18日 16:01:00

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”消费者保护日的到来,中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月15日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称退款慢。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  滕先生称1月28日在梦芭莎在线支付256元购买衣服,订单号为0020849374。

  因为一件衣服错发,且梦芭莎告知断货,故退。2月6日快递上门收货,2月17日致电梦芭莎,客服告知三个工作日退款。3月8日再次联系梦芭莎,对方告知货没有收到,还要核实。

  我想知道没有收到货,为什么2月份我查询的时候不处理反倒告知三个工作日退款。3月9日梦芭莎联系告知可能是快递出了问题,钱11日退还,最后直到3月14才退款。

  我是用支付宝付款,梦芭莎竟然又退款到梦芭莎帐户。梦芭莎的失误给客户带来了这么大的麻烦,竟然连个说法都没有,只有在客户一次一次的催促下才处理,现在钱在梦芭莎帐户上,又不知道什么时候退款了。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称梦芭莎已多次致电客户了解并按客户要求安排将退款退至原在线支付卡,目前已告知预计到账时间。本平台将继续关注该事件发展。

  据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年,作为中国领先的内衣品牌直销服务公司,梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向,为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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