(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月19日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
李先生反映称：“2013年2月16日，我在糯米网团购的车衣，订单号为91584404。
直到前几天一直没收到，都快1个月了。这其中给糯米打过很多电话，得到的回复都是再等等，最后都过了13个工作日了。他们说退款，我问他们是推到糯米账户还是退到自己账户，他们说糯米账户快，只需要3个工作日，
结果到了今天查了一下依旧没有收到退款，于是又致电糯米，他们的工作人员竟然说是2-15个工作日。我问他们还有没有准谱，结果她说是流程变了，我说哪天变的？！在哪写着呢？！她说网上有，但是哪天变的她竟说不知道！
我上糯米看了更出乎意料，明明是退到糯米账户要2日就够了，我真服了糯米了！”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。（文/筱萍）
跟踪报道：
糯米客服已与用户沟通，用户确认已经收到了退款。
