当前位置:100EC>O2O动态>团购车衣久未到货 糯米网退款也一再拖延
团购车衣久未到货 糯米网退款也一再拖延
发布时间:2013年03月19日 13:31:54

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”消费者保护日的到来,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。

  3月19日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。

 

     (注:中国电子商务研究中心配图)

  李先生反映称:“2013年2月16日,我在糯米网团购的车衣,订单号为91584404。

  直到前几天一直没收到,都快1个月了。这其中给糯米打过很多电话,得到的回复都是再等等,最后都过了13个工作日了。他们说退款,我问他们是推到糯米账户还是退到自己账户,他们说糯米账户快,只需要3个工作日,

  结果到了今天查了一下依旧没有收到退款,于是又致电糯米,他们的工作人员竟然说是2-15个工作日。我问他们还有没有准谱,结果她说是流程变了,我说哪天变的?!在哪写着呢?!她说网上有,但是哪天变的她竟说不知道!

  我上糯米看了更出乎意料,明明是退到糯米账户要2日就够了,我真服了糯米了!”

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,高朋网拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团24券、聚齐网、团宝网58团购嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/筱萍)

  跟踪报道:

  糯米客服已与用户沟通,用户确认已经收到了退款。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”