(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月19日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
晏先生反映称：“3月1日，聚美优品三周年庆，我买了几样东西，订单号为42616936和42495853。
结果3日其中一个单到货，明明是订的一件上衣，一条短裤，可只发了一件上衣过来，上衣的一粒扣子都掉了。
然后开始打他们电话4000123888，直到今天5日都没有通过。想联系在线客服，可是显示排队1000+，并且明明收到的快递是用的顺丰，结果今天上面也改成了圆通快递，并且显示今天才准备派送。
另一个单也是1日下的单，结果今天5日了还显示备货，网站上不是写的清清楚楚“6小时闪电备货”？下午打电话跟我说没货了，明明要的米色，跟我说只有黄色的，问我要不要。
对此我相当气愤，广告打的那么好，结果三周年的优惠跟你说没有货了，没有货还让消费者下单？这不是虚假消费吗？摆着三周年大优惠的幌子，结果不是没货就是少发，唯一一件衣服也少个扣子，售后也永远联系不到，这样的电商让人失望透，简直就是在忽悠我们老百姓。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/筱萍）
