(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。近日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉称其存在诸多问题。

　　投诉一：聚美优品拒不退货

　　陈网友于2013年3月1日在聚美优品网上买了韩都衣舍的一条牛仔裤和一件衣服，3月5日收到货，3月6日申请退货并于3月8日退货申请得到确认。期间咨询过韩都衣舍并也得到他们同意退货，后她用圆通快递寄回商品.之后打电话询问韩都衣舍，得到的答复是：3月12日已经收到商品并把消息反馈给聚美优品，直至3月18号，聚美优品并没有退款，期间聚美优品电话一直打不通。相反3月18号还发了两封邮件给陈网友说同意她的退货申请，要求她退货，并把她之前的退货信息一并删除改为3月18号日期，聚美优品就是这样坑害网购的客户，各种投诉聚美的电话都打不通，投诉无门。

　　聚美回复：客户已经收到退款，满意他们的解决。

　　投诉二：3月2日网购聚美优品买商品3月18日仍然未到货

　　3月2日王网友在聚美优品购买了272元的阿芙精油等3种商品，3月10日显示已发货，订单是韵达600268891136，截止3月18日为止，查询物流信息显示：暂时找不到该订单的物流信息，打聚美客服电话一直打不通，物流电话也是打不通。

　　聚美回复：客户提供的快递单号少了一位导致客户查询不到快递信息，告知客户目前快递信息，客户同意等待。

　　投诉三：聚美优品长期不发货没有办法联系

　　肖网友于3月3日在聚美购买化妆品，订单号订单编号：44968994，应该在3月10号发货，但10号当天收到消息说要延迟，之后就没有任何消息，客服电话打不通，在线客服排很久也排不到，办理了退货也没有回话。

　　聚美回应：查询客户订单还未发货，客户要求在1-2天内发货，已反馈给相关部门尽力满足客户需要。

　　投诉四：聚美优品货品不足致用户购已下单商品无法全到

　　孙网友在3月1日晚上购买聚美优品化妆品9件，订单编号：42112422，下单时间：2013-03-01 03:47，付款时间：2013-03-01 03:49。说是闪电发货，但是孙网友等到3月16日才收到货，结果货物不足，少了123元的OLAY(玉兰油)水漾动力深润保湿乳霜50g，答应给的赠品也没给。接连两天多次打聚美客服电话，只听到转接另一个号码，转接之后听到客服忙并挂断其电话，多次都出现这种情况。对于缺货的情况我很不满。

　　聚美回复：已为客户创建补发单，补偿10元现金券，客户同意。

　　投诉五：网友曝聚美优品虚假发货

　　3月8日王网友在聚美优品拍下商品，3月12号收到聚美的短信说已经发货，今天已经3月18号，根本查不到物流信息，给聚美客服热线打电话三天一直没有打进去一直占线，联系聚美客服说已经发货，给我和物流公司沟通沟通之后给我打电话，这么多天也没有等到电话，订单号为45666344，汇通快递单号280041839224。给汇通快递打电话说根本没有此邮件，只填写了订单号但是没有收到物品商家根本没有发货，聚美优品这是虚假发货，钱收了不发货，还显示已经发货，这明显是欺骗！

　　聚美回复：已告知客户目前快递信息013-03-19 01:39:29 广州市|发件|广州市【广州分拨中心】，正发往【天津分拨中心】，客户同意等待。

　　投诉六：网购衣服收不到货查不到快递

　　王网友3月4日在聚美优品购买了四件衣服，共计消费554元，到现在了，一点消息都没有，衣服没收到，快递单号查询，无此快递，打客服电话，怎么都打不进去，真是叫天天不应，叫地地不灵啊。那么大的网站怎么能打不进去电话呢，即便没货告我们一声退钱也成啊！

　　聚美回应：客户已优先进线联系，已为客户反馈给相关部门，客户同意。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非)