(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月21日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
程先生反映称：“2013年2月18日，我在俏物悄语网站上拍的衣服两件，裤子一件，订单号为201302183590482。
选择的货到付款，收到货物后发现裤子尺码严重不合适，因为网站有7天无理由退货这一项，于是我将裤子推掉了。
俏物悄语售后人员于2月22日签收了我寄过去的货物，但至今没有给我返还钱款，网站承诺的退款时限早已过去了，多次拨打客服电话，都以客服人员搪塞了事，这赤裸裸的消费欺诈另消费者非常心寒，敢问哪里还有正义，我们需要正能量！”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/筱萍）
