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易迅网“闪电送”不及时 回应:已在处理
发布时间:2013年03月22日 13:16:00

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”消费者保护日的到来,中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月20日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称“闪电送”4天可能才送到。

  以下为该网友的投诉内容:

  2013年3月18日晚上出库的订单,19号晚上查询物流的状态是“提货中,门对门仓库还未收件”。20号中午显示快件已到达目的地,但“订单超远点,定期配送”。收货地点在市下面的一个区的主城区,不算偏远,物流却告知“在乡下太偏远不给送”。我打电话给易迅,却说系统出问题,地址偏远,明天送达。也就是21号可能才会收到。东西就这样被滞留在了配送点。所谓的闪电送次日到达却4天才可能收到,太坑人了!

(注:中国电子商务研究中心配图)

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在接到问题的第一时间反馈给易迅网方面,截止发稿他们给出回复:关于此订单客户购苹果多媒体播放器,一直未收到。我司已安排人员联系客户端,给其解释处理。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

   对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,遇到此类问题商家应与用户及时沟通,避免用户的疑虑。(文/远非)

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