(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月22日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
陈先生反映称：“2012年11月11日，我在天猫商城购买三洋洗衣机，订单编号为170880746012751。
后在天猫网页提交节能补贴申请，状态一直显示等待审核，跟商家沟通后要求先将单据快递给他们，才办理，但是按照天猫流程，需先网上审核通过后，天猫会将节能补贴打至支付宝账号，然后再将票据快递给商家。
后多次与天猫客服进行咨询投诉，客服建议我按照流程，并说节能补贴申请在提交45天以后若商家还未审核，系统将会自动审核通过，并将补贴打至支付宝账号。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/筱萍）
