(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月23日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对嘀嗒团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
杜小姐反映称：“2013年3月8号，我手机上于收到一条信息说是您购买了E票网电影票通兑卡和温江旭和电影城电影票，订单号为20130000，如不是本人操作请拨打嘀嗒团客服电话投诉。
因为不是我操作购买的，所以我已经于3月8号致电嘀嗒团投诉，客服说已经登记上让等回复，我又于3月11号及3月14号拨打嘀嗒团电话均没有给我答复，说是这属于网络问题不能退款。我现在要投诉他们网站不作为，不为消费者讨要公道。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。（文/筱萍）
